Klantadviseur

Als klantadviseur van ZorgSpectrum ben jij de sleutel tot een soepel entree- en doorstroomproces voor onze klanten en speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid. Met jouw expertise en persoonlijke benadering begeleid je elke klant van start tot finish. ZorgSpectrum zoekt voor 28 uur per week een nieuwe collega die ons team komt versterken!

Wat bieden we je?

  • Salaris conform CAO VVT (FWG 50): minimaal € 3.013,60 en maximaal €4.370,94 bruto per maand op fulltime basis (36 uur);
  • Loonsverhoging van 2,5% per 1 oktober 2024, conform cao VVT;
  • Vakantietoeslag van 8% en een vaste eindejaarsuitkering van 8,33% van het bruto jaarsalaris;
  • Een tegemoetkoming in reiskosten en onregelmatigheidstoeslag conform de cao VVT;
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling, collectieve zorgverzekering, inkomensverzekering en een regeling voor een fietsplan;
  • Ruime mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling om je carrière verder te brengen;
  • Fijne collega’s met wie je in een goede, informele sfeer samenwerkt.

Wat ga je doen?

Als klantadviseur begeleid je de klant tijdens het entree- en doorstroomproces en zorg je voor de aansluiting tussen vraag en aanbod. Om deze rol goed te kunnen vervullen heb je actuele kennis van het ZorgSpectrum aanbod en van de diverse wachtlijsten. Verder signaleer je trends in zorgvragen als input voor toekomstig nieuw te ontwikkelen zorgaanbod. Daarnaast heb je een adviserende rol richting het MT en DT.

Binnen een gedreven team klantadviseurs/zorgbemiddelaars heb jij jouw eigen aandachtsgebied, vooral gericht op nieuwe leveringsvormen binnen de extramurale WLZ (VPT, MPT). Naast de contacten met de cliënt stem je ook geregeld af met bijvoorbeeld woningcorporaties en WMO-consulenten van de gemeente. Jouw klantgerichte houding zorgt ervoor dat onze cliënten zich gehoord voelen en dat ze goed geïnformeerd onze zorg aanvaarden. Je bent de schakel tussen potentiële cliënten en onze zorgmedewerkers. Naast kennis van de zorg vragen we kennis van regelgeving (vooral WLZ) en de sociale kaart van de regio. Het team klantadviseurs is een op elkaar ingespeelde groep professionals die naast het eigen aandachtsgebied altijd voldoende kennis heeft van elkaars aandachtsgebied om mee te kunnen denken en waar te nemen waar nodig.

Wie ben jij?

  • Je beschikt over HBO-werk- en denkniveau, aangevuld met recente en relevante zorginhoudelijke kennis en ervaring in de ouderenzorg.
  • Je bent bekend met procedures rond indicatie, plaatsing, doorstroom en financiële kader (o.a. de beleidsregels van de NZa en WMO/ZVW/WLZ). Kennis van complexe ondersteuningsvragen is vereist.
  • Daarnaast beschik je over een proactieve houding, ben je stressbestendig en heb je uitstekende communicatieve vaardigheden. Vooral het snel kunnen switchen in de communicatie tussen verschillende belanghebbenden in een plaatsingsproces is van belang.
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in de VVT-sector en soortgelijke functie.

Interesse?

Wij zien je sollicitatie graag tegemoet!

Mocht je vragen hebben over de functie, dan kun je contact opnemen met Petra den Hartog, Klantadviseur, via p.denhartog@zorgspectrum.nl of telefonisch via 030-5113000.

Heb je vragen over de procedure? Heb je vragen over de procedure? Stuur een mail naar m.koster@zorgspectrum.nl

Vacaturenummer 728

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet in behandeling genomen.

Solliciteer nu
3

Redenen om te kiezen voor ZorgSpectrum

Reden 1

Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien

Reden 2

Je werkt in een betrokken team, samen maak je het verschil voor onze cliënten

Reden 3

Je werkt met leuke collega's in een gezellige omgeving met een goed salaris